Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik za storitve strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Predstavnika za storitve strank, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore našim strankam. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost reševanja težav na učinkovit in prijazen način. V tej vlogi boste prvi stik s strankami in boste igrali ključno vlogo pri oblikovanju njihove izkušnje z našim podjetjem.
Vaše glavne naloge bodo vključevale odgovarjanje na vprašanja strank, reševanje reklamacij, pomoč pri naročilih in zagotavljanje informacij o izdelkih ali storitvah. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, da zagotovite hitro in učinkovito reševanje težav. Pomembno je, da ste sposobni delati v hitrem okolju, obvladate večopravilnost in ste usmerjeni k strankam.
Poleg tega pričakujemo, da boste aktivno zbirali povratne informacije strank in jih posredovali ustreznim ekipam za izboljšanje naših storitev. Vaša sposobnost poslušanja in razumevanja potreb strank bo ključna za uspeh na tem delovnem mestu.
Če imate izkušnje z delom v klicnem centru, podpori strankam ali podobnem okolju, je to prednost. Prav tako je zaželeno znanje uporabe CRM sistemov in osnovnih računalniških programov. Nudimo vam prijetno delovno okolje, možnost izobraževanja in napredovanja ter konkurenčno plačilo.
Če vas veseli delo z ljudmi in želite prispevati k odlični uporabniški izkušnji, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte ali klepeta
- Reševanje reklamacij in težav strank
- Svetovanje strankam o izdelkih in storitvah
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje zapletenih primerov
- Zbiranje in posredovanje povratnih informacij strank
- Vzdrževanje natančnih zapisov o interakcijah s strankami
- Upoštevanje internih smernic in postopkov
- Skrb za zadovoljstvo strank in izboljšanje uporabniške izkušnje
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini
- Sposobnost reševanja težav in obvladovanja konfliktov
- Osnovno znanje računalništva in uporabe CRM sistemov
- Izkušnje z delom v podpori strankam so prednost
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Pozitivna naravnanost in potrpežljivost
- Sposobnost večopravilnosti v dinamičnem okolju
- Pripravljenost na izmensko delo, če je potrebno
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi rešili nezadovoljno stranko?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako se soočate s stresnimi situacijami?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi opisali svojo komunikacijo s strankami?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
